1
Erfassung
Ihr Anliegen wird aufgenommen und einer Priorität zugeordnet.
IT-Support
Ticket übermitteln
So erreicht Ihr Anliegen schnell den richtigen Ansprechpartner
Beschreiben Sie Ihr Problem möglichst konkret. Je genauer die Angaben sind, desto schneller können wir priorisieren und mit der Lösung starten.
- Kurze Fehlerbeschreibung mit Zeitpunkt und betroffenen Systemen
- Screenshots oder Fehlermeldungen als Anhang
- Rückrufnummer und bevorzugtes Zeitfenster
Ablauf nach Ticket-Eingang
2
Rückmeldung
Sie erhalten eine erste Einschätzung und die nächsten Schritte.
3
Bearbeitung
Die Lösung erfolgt per Fernwartung oder nach Abstimmung vor Ort.
4
Abschluss
Nach Umsetzung erhalten Sie eine kurze Zusammenfassung.
Weitere Support-Optionen
DATEV-Support
Spezialisierte Hilfe für DATEV-Umgebungen, Updates und Fehlersuche.
Ticketstatus
Offene Vorgänge und Rückfragen über die Seite "Meine Tickets".